Il y a quelques mois de cela, j’ai réussi à mettre en ligne un questionnaire adressé aux utilisateurs et aux utilisatrices du produit principal de mon entreprise actuelle. Ce produit est un document virtuel enrichi, que nous vendons à des clients retails (catalogues en ligne) ou corporate (rapports annuels, lettres aux actionnaires,…). En l’occurrence c’est la version retail que j’ai pu évaluer car le client pour lequel j’ai pu proposer le questionnaire est un grand distributeur. Le timing était un peu tardif, car nous étions à quelques semaines/mois de la livraison d’une nouvelle version complètement repensée sur laquelle nous travaillions depuis un moment, mais il n’est jamais trop tard pour faire une vraie recherche utilisateur et j’ai profité d’avoir un peu de temps libre au boulot pour me prêter à cet exercice qui m’attirait depuis plusieurs mois.
Avec plus de 100 réponses, cette étude m’a permis d’affiner les profils, les objectifs et les besoins de nos utilisateurs·trices, et d’obtenir des scores d’utilisabilité et d’UX grâce à des questionnaires standardisés. Retour d’expérience sur la mise en place du questionnaire et l’analyse des données.
