En UX, on parle de plus en plus de mesure du ROI, la valeur ajoutée pour l’entreprise. C’est cohérent, car une entreprise n’aurait a priori pas de raison d’investir dans l’UX si cela ne lui apportait pas de bénéfices en retour. Néanmoins, j’aime à croire qu’en tant que designer nous n’avons pas seulement un impact sur l’économie des entreprises, mais également (et même surtout) sur la qualité de vie des personnes qui utilisent nos solutions numériques.
Embarquez avec moi dans cette synthèse de tout ce que j’ai appris en un an à travers les nombreuses rencontres que j’ai pu faire. De la BD à l’industrie en passant par l’urbanisme et les jeux, des neurosciences à la psychologie, que vous ayez écouté les épisodes du podcast ou non, si la question des expériences mémorables vous intéresse, ce contenu devrait vous séduire ! Dans cette analyse personnelle soutenue par des extraits audios des épisodes du podcast, je vous récapitule tous les trucs et astuces qui ont été mentionnés dans les épisodes précédents, qu’ils concernent les outils et méthodes pour aboutir à une expérience mémorable, ou les ingrédients eux-mêmes.
Ce contenu est disponible en version audio sur mon podcast depuis novembre 2024, en 2 épisodes (partie 1 ici, partie 2 là). Mais pour les personnes qui préfèrent lire, je vous propose aujourd’hui de consulter le script de l’épisode. C’est ultra long, donc si vous voulez aller directement à la conclusion vous avez le droit aussi (je ne vous mets pas de lien, vous pouvez au moins scroller bande de fainéants ! Sur un malentendu vous lirez 2-3 phrases au passage).
Vous pourrez voir dans le texte la mention [magneto] qui indique qu’à ce moment du podcast j’ai intégré un extrait audio d’un autre épisode. Comme je ne suis pas certaine d’avoir une seule personne qui me lira, je n’ai pas envie d’y passer trop de temps, et je n’ai donc pas fait les retranscriptions textuelles des extraits audios, mais j’en ai intégrés quelques-uns, en format vidéo, lorsque l’extrait était déjà monté en format short youtube ou vidéo tiktok, et dans un souci d’accessibilité, j’ai ajouté quelques mots en italique pour indiquer l’idée principale ressortant de l’extrait lorsque cela me semblait nécessaire à la compréhension. C’est parti !
Quels sont les ingrédients d’une expérience utilisateur mémorable, qui laisse une empreinte positive durable ? Qu’est ce qui les différencient de celles qu’on oublie ?
Depuis octobre, je rencontre chaque mois une personne issue d’un domaine différent afin de décrypter les clés d’une expérience utilisateur mémorable, car je suis convaincue qu’il y a plein de points communs dans la création d’expériences utilisateurs quel que soit le domaine. Ces échanges sont enregistrés sous la forme d’un podcast : Cogito ERGO Sum (en savoir plus).
La semaine dernière, l’association French Produit m’a fait l’honneur de m’accueillir pour un meet-up autour de ce sujet, à Lyon.
Des neurosciences à la psychologie cognitive en passant par des expériences empiriques de réussite dans des domaines aussi diversifiés que la BD, la santé ou l’automatisme industriel, ce REX a été l’occasion de synthétiser les enseignements tirés de ces rencontres. Il mettait notamment en lumière le rôle central de l’implication des utilisateurs en tant que moteur du changement vers un monde où les outils numériques seraient véritablement au service des individus et de leur bien-être.
À venir : un épisode de podcast solo dans lequel je partagerai tout ça ! (abonnez-vous au podcast ou à mon compte linkedin pour ne pas le louper ! 😉)
En attendant vous pouvez déjà :
Il y a 2 semaines, je suis allée à Agile Grenoble, la conférence à laquelle je vais tous les ans car c’est pas loin, c’est pas cher, et surtout j’y trouve de l’inspiration pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques.
Cette année, je n’ai pu y aller que le jeudi, petite rétrospective de cette journée.
Salut la compagnie ! Depuis septembre je bosse sur la création d’un podcast qui a pour ambition de s’inspirer de tous les domaines pour décortiquer les ingrédients d’une expérience utilisateur mémorable.
À travers ce podcast, j’ai envie de m’inspirer des expériences des autres, et pas seulement dans les domaines du numérique. En effet, je suis convaincue qu’il y a plein de points communs dans la création d’expériences utilisateurs quel que soit le domaine : la prof qui prépare son TP pour ses élèves, le restaurateur qui travaille son concept de restaurant, ou les parents enjoués qui préparent le gouter d’anniversaire de leur enfant.
J’ai décidé de me lancer dans une série d’articles de vulgarisation de papiers de recherche, avec une présentation sous forme de slides. Le premier d’entre eux concerne la manière de représenter les toggles.
Pas de teasing, voici directement la synthèse des bonnes pratiques présentées dans ce papier de Al-Jasim & Murano, 20231 :
Aïe aïe aïe, quand on a tellement de retard dans les nouvelles, j’ignore quelle est la meilleure stratégie. Alors je fais un post ultra vite fait pour annoncer la sortie du jeu 5 des Ergogames, que je vais antidater comme une malotrue pour faire genre que ça a été publié quand il est sorti, c’est à dire, heu… en décembre. Bon.
Grande nouvelle, voici tout droit sorti de l’œuf le 5ème Ergogame ! Si vous ne savez pas ce que c’est que les Ergogames, vous pouvez cliquer ici pour connaître la démarche de conception ou là pour en savoir plus sur la démarche d’évaluation, mais le mieux c’est d’aller découvrir directement ici. Et en deux mots, c’est des mini-jeux pour démontrer et enseigner des principes fondamentaux d’ergonomie numérique. Cette fois, votre mission sera d’aider Colin le poulpe à sauver ses amis de la pollution aquatique !
Le mois d’août c’est toujours calme, l’occasion d’écrire un article de blog ! Cette idée me trottait dans la tête depuis un moment, je me suis amusée à écrire les 10 commandements de l’ergonome IHM / de l’ux-designer.
C’est la base, nous nous battons pour faciliter la vie des usager·e·s. Pour cela nous devons les connaître. Pour les connaître nous devons les rencontrer, leur parler, les observer.
Il ne suffit pas de les rencontrer, il faut creuser tous les aspects en lien avec le projet sur lequel on travaille. Quels sont leurs problèmes ? Leurs manques ? Leurs spécificités ? Est-ce qu’ils ou elles travaillent la nuit ? En marchant ? En étant interrompu toutes les 3 minutes ? Tout cela influence les choix de design.
Notre cerveau nous joue des tours, alors mieux vaut connaître les principaux biais cognitifs pour savoir les déjouer. En particulier, lors de la préparation d’un questionnaire ou d’un entretien, la formulation des questions peut biaiser les réponses.
Et nos propres besoins, on s’en cogne, ce n’est pas pour nous que nous designons ! Un mantra à se répéter chaque jour, à coller au dessus du bureau si nécessaire.
Lorsqu’on bloque sur un sujet, 2 solutions : en parler avec des collègues (ça aide souvent), ou faire autre chose et attendre l’illumination. Celle-ci peut survenir à tout moment, et surtout lorsqu’on ne s’y attend pas ! Il ne faut donc pas hésiter à travailler sur un autre sujet quelques heures ou quelques jours. La solution pourra venir d’elle même pendant ce délai, ou au moment de reprendre le sujet.
Quand on maquette, il faut imaginer l’IHM dans tous ces états possibles, pas simple de ne rien oublier ! Cette liste de 9 états m’y aide :
Plus on attend longtemps avant de prendre du feedback, plus celui-ci sera douloureux si on est parti sur une mauvaise voie (le bais des coûts irrécupérables !). La communication avec l’équipe décideuse sur ce qu’on fait, où on est, quelle sera l’étape suivante (surtout dans la phase exploratoire qui est souvent longue) est également hyper importante dans le cadre d’une relation commerciale : ça rassure, ça donne de la visibilité et ça inspire confiance.
Idéalement, dès le maquettage, pour récolter du feedback rapidement et ne pas perdre du temps et de l’argent à développer une solution inadaptée.
Nul besoin de se vexer, c’est la base du métier : on fait, on défait, on refait, on re-refait, jusqu’à obtenir quelque chose de vraiment adapté. Les personnes avec lesquelles nous échangeons (Product Owner, client·e·s ou usager·e·s) connaissent généralement mieux le métier que nous, et c’est en itérant avec eux qu’on obtiendra le meilleur résultat (bon, pas 100 fois en vrai hein !).
Parce qu’entre les maquettes basse fidélité et haute fidélité, certaines choses doivent être changées pour rendre le design agréable, et d’autres doivent rester identiques car elles ont été mûrement réfléchies en amont. Mais les graphistes ne peuvent pas le deviner, si on ne leur dit pas !
D’abord de notre côté pour vérifier que tout est bien comme on l’avait pensé. Si on a oublié de concevoir des états (on en oublie toujours) ou si techniquement ce n’est pas simple, les devs improvisent parfois. Alors autant jeter un œil avant que ça ne parte en prod’.
Ensuite, auprès des utilisateurs et utilisatrices, encore et toujours. Même si les maquettes ont été testées, ce n’est tout à fait pareil une fois développé. Et c’est leur avis qui compte vraiment !
Voilà, ça fait 10 !
J’ai fait un petit poster décoratif si ça vous intéresse, à télécharger ici.
Pas simple de choisir, mais je crois que ça résume assez bien ma pratique et les erreurs qu’il m’est arrivé de faire. Vous en voyez d’autres ?
Photo de bannière by Sergiu Vălenaș on Unsplash
Adaptation des outils aux personas et aux hypothèses à tester
Cet article a été écrit avec ma collègue Marion Georges. Nous sommes toutes les deux ergonomes à uxShadow, agence de design orienté utilisateurs de Sogilis.
Les Ergogames est un projet de sensibilisation à l’ergonomie à travers des jeux disponibles sur le web qui démontrent de manière ludique les principes essentiels de l’ergonomie numérique. Nous avons décrit dans des précédents articles la génèse des Ergogames et la manière dont ce projet a été mené en interne. Ce 3ème article vise à décrire la démarche que nous avons eu pour évaluer notre IHM avant de l’ouvrir au public. En effet, dans une démarche ergonomique, nous avons souhaité effectuer des tests utilisateurs pour améliorer Les Ergogames.
J’en parlais dans mon précédent article, avec mes collègues de Sogilis Lyon, (en particulier Marion, ergonome et Romain, développeur) nous avons travaillé pendant plusieurs mois sur la mise à dispo des ergogames : des jeux pour sensibiliser à l’ergonomie numérique. Avec une démarche incrémentale, nous avons mis en ligne les deux premiers jeux, démontrant chacun un principe d’ergonomie. Pour les tester c’est ici : www.ergogames.fr
Ces jeux sont diffusés selon la Licence Creative Commons Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International. N’hésitez pas à les utiliser en interne dans vos entreprises pour sensibiliser les développeurs et développeuses à l’ergo, ou avec vos clients. C’est fait pour ça !
Et si vous avez des idées, des envies pour les jeux suivants, ou juste envie d’être informé lorsque un nouveau jeu sera mis en ligne, n’hésitez pas à nous mettre un petit mot grâce au formulaire sur la 1ère page. C’est notre meilleur indicateur de l’intérêt que ce projet suscite dans la communauté, alors si ça vous plait n’hésitez vraiment pas à nous le dire, ça nous motivera à développer de nouveaux jeux.
Et très bientôt, on vous concocte un article sur la démarche qu’on a utilisée pour la partie tests utilisateur.
